昨日、ウチの両親が「住宅ローンの金利更新があるから付いて来て欲しい」と言うので、両親の更新に同行した。

ウチの両親は後5年住宅ローンがあると言う。

父曰く「○○支店の○さんが支店で是非更新して欲しいと言っていた」と言うので、ローンセンターではなく支店へ赴いた。

そこでの出来事である。

銀行の担当者は私たちが着くとおもむろに資料を出し「5年固定の○％金利で更新して下さい」と言った。

ちょっと待ってちょっと待って。金利は5年しかないのか、と言うより正式には後何年残っているのか。

そこのところがはっきりしないのに契約書への押印は出来ない。

「って言うかウチの両親はあと何年残っていて、いくら残っているのか。そして固定金利は5年以下のモノもあるのではないか」と詰め寄る私。

担当者は「あっ、そうですか。じゃしばらく待っていて下さい。」と言い残し10分以上戻らない。

次第にイライラしてくる私。

父の話では「ローンセンターではなく是非支店で更新を」と言われたので断る理由もないから支店に来たと言う。

お客様を呼んだからには資料一式準備しておくのが当然ではないのか。しかも「是非ウチで」って言っていたのではないか。

しばらくしてやってきた彼は3パターンの返済予定表を出してきた。

そこである事に気づく私。

新たな金利更新なので、前回（5年前）より借入元金が減った上での再計算のはずである。

しかも前回より0．1％低い金利での更新予定だったにも関わらず、月々の返済金額が増えているのだ。

「ちょっとちょっと、コレコレこういうはずではないのか。コレは間違っているのではないのか」と再度詰め寄る私。

また10分の時が流れ、戻ってきた彼はビックリ仰天の話をしだした。

「伊東さんの残りの期間は5年を切っていたので、5年固定は使えない。そしてさっきの返済予定表は残高を間違えていた」

ちょっと待って頂きたい。

私が来なかったら恐らく両親は更新契約書に実印を押していた。

間違った契約書に押印していた可能性が高い。

年老いた両親（まだ60代だけど）は「アンタ連れてきて良かった～」と言った。

私は思う。

銀行員はプロではないのか。

間違っていた上に謝罪もない（詰め寄ったらすみませんって小さい声で言った）なんて考えられない。

私たちも住宅のプロとして一生懸命お客様の為に尽くす。

この頼りない銀行員を反面教師に、私たちはお客様の為に日々邁進したいと思ったう～んな出来事でした。