先日とある用事があり、ある大手ハウスメーカー（全国規模）へ問い合わせをしなければいけなくなりました。その日は水曜日。
ＨＰで電話番号を調べて、いざ掛けると留守電に。

「弊社は火曜、水曜は定休日となっております。明日の何時～何時（忘れた）にお掛け直し下さい」

おいおい、これは困った。
どこかにつながらないかな～と色々とＨＰを調べていると緊急連絡先を発見。
そうか、緊急はここだなともう一度電話。

次は確かにつながった。
が、しかし電話口の男性はこう言った。

「今日は支店はお休みなので、この電話は東京に転送されています。こちらでは詳しいことは分からないので明日営業時間内に支店にお掛け直し下さい。」

これって本当に緊急連絡先なのか？
って言うか大手のハウスメーカーとしてこれで良いのか？
（ちなみに聞けば誰でも知ってるメーカーです）

私の用事は別にたいしたことでは無いので（なら緊急連絡先に電話しなきゃいいのにね）良かったのですが、もし私がこのメーカーで工事中、もしくはこのメーカーで家を建てた施主だった考えるとモヤモヤした気持ちが残ります。たぶん、施主は担当者の直接の連絡先を知っているのかもしれませんが、会社としてのこの対応の悪さには閉口してしまいました。

良くある質問で「みづほ工房のアフターはどうなっていますか？」という質問も多く頂きます。
定期点検だけではない、日々のこういった対応次第でお客様の安心を多く頂くことが出来るのではないでしょうか？

私たちのフリーダイヤルは年中無休でつながります。
会社の営業時間内は会社につながり、時間を超えると担当者へ転送される仕組みです。
電話を受けた担当者は直接担当者ではないかもしれませんが、そこから私たち各お客様担当へ連絡が入り、すぐに私たちからお客様へ連絡が行く仕組みになっています。

アフターの重要性を改めて感じた瞬間でした。