お引き渡しの終わったお客様にアンケートをお願いしています。
営業担当、工事担当、協力業者それぞれ０点～１００点でたくさんの質問をさせて頂いております。

アンケートを頂く理由は２つ。
そのお客様がみづほ工房をどのように感じられたのかを知ること。
もう一つはアンケート結果を踏まえて今後のお客様へのサービスを向上させること。

今まで頂いたアンケートを拝見すると色々なことが見えて来ます。
例えば、（本当はあってはいけないことですが）現場で行き違いが生じたとします。

実は最近行き違いが生じた現場がありました。私たちがすべきことは何よりも優先して、その行き違いがあった場所を是正処置もしくはお客様の望む姿へ変身させることなのです。そしてその原因を社員に水平展開し、原因を追及し二度と同じことがないようにすることが肝心です。

行き違いのあったお家のお客様アンケートには「迅速に対応していましたか？」の欄で１００点満点を頂きました。
「連絡、報告がなされていましたか？」の欄では１００点満点とは行きませんが・・・。

もちろん現場での行き違いなどはあってはならないことに違いありません。
でもその対応をお客様が認めて下さったことには心から感謝したい気持ちでいっぱいです。
（その逆、連絡報告に関してはこれまで以上に密に徹底して精進しております）

手厳しい意見を頂くこともありますが、それは真っ向から受け止め今後のサービスに活かしたいと思います。
そして私にはもったいない言葉を頂くこともあります。それは大切な私の宝物として、そして頂いた言葉に恥じないようにこれからのお客様へのサービスに役立てて参りたいと思います。

数あるハウスメーカーの中からみづほ工房を選んで下さった多くの皆様に感謝し、これからも一生のお付き合いをよろしくお願い申し上げます。