今年のみづほ工房（とみづほ工業）の最大のテーマをご紹介したい。

「建設サービス業として石川県ＮＯ．１！！の顧客満足を提供する！！！」なのである。

お客様よりご注文を頂戴し、そしてその対価を頂く。
サラリーマンである私たちは忘れがちになってしまいがちであるが、私たちのお給料は社長から貰っているわけではない。

私たちのお給料は注文を下さったお客様より頂いているのである。（社長はそれを配る役目）

私たち、みづほ工房（とみづほ工業）の社員はもちろん、それは広く協力業者の皆さんにも言えることなのだ。協力業者さんはいわゆる大工さんとか瓦屋さんとか。

家づくりに携わる業者さんと職人さん全てがお客様よりお給料を頂戴している。

この原点を忘れることの無いよう、4月29日と30日にみづほ工房（とみづほ工業）では大々的に勉強会を開催した。

実は何度かこのブログにも顧客満足について書いたことがある。

ありがちな専門用語の不親切について書いた日。
→https://www.mizuho-ie.com/blog/?p=656

私がＹダ電機で大暴走した、あの日。
→https://www.mizuho-ie.com/blog/?p=1121

Ｙダ編は勢い余って第2回もあった。
→https://www.mizuho-ie.com/blog/?p=1125

ＯＢ様より貴重なご意見を頂戴する機会
→https://www.mizuho-ie.com/blog/?p=1103

私の友人の経験談から色々考えた、あの日。
→https://www.mizuho-ie.com/blog/?p=1520

例えば掃除を例に取る。
私がキレイだと思う掃除とＡさんがキレイだと思う掃除はきっと違う。

これではダメなのだ。

誰もが皆キレイだと思う掃除にしなければ、そこにお客様の満足は生まれない。

それは意識改革なのである。

現場のトイレは自分たちの家のトイレなのではない。
お客様が気持ちよく使って頂ける空間とすべきなのである。

お客様が家づくりの期間中ず～っと工事中の家の前で見張っているワケにはいかない。
お隣さんにご迷惑をおかけしているが、ず～っとお隣さんにご挨拶をしているワケにはいかない。

この間は私たちと職人さんたちがこれをカバーするのだ。

時々耳にすることがあるが、「自分の家だけど工事中は職人さんに悪くって、なかなかゆっくり見学出来ない」。

こんな事をお客様に思わせてはいけない。
だってお客様の家なんだから。

じゃんじゃん見学にいらして頂きたい。

小さいお子さんと一緒の見学でも安心して安全に見学頂きたい。

この大事な大事な核の部分を学ぶための勉強会なのである。

欠席なんて認めませ～ん！！
と言うわけで何と参加人数、実に293人（何せ職人さん全員参加）の大大勉強会とあいなりました。

29日の参加メンバー。

30日の参加メンバー。（会場に入りきらなかったので2日間開催）

全員がグループに分かれて意見を述べ合う。そして繰り返しお客様への対応を練習する。

ちなみに最終的には壇上へ上がり、練習の成果を発表するのだ。

最初はやらされ感満々の職人さんも正直いらっしゃった。

しか～し。

見よ！！この素敵なお辞儀。息ピッタリ！！

見よ！！この素敵ないでたち。頼りになる～！！

でも今日限りではイケない。
繰り返し勉強会を開催することできっと私たちと職人さんたちの意識は変わるはず。

みづほ工房（とみづほ工業）が石川県でＮＯ．１の顧客満足を提供する日も、みづほ工房（とみづほ工業）の現場が石川県で一番キレイで安全になる日もきっと近いはずなのである。

皆さん期待して下さい！！！！